Кто такие коллекторы и зачем они нужны банкам?
С латинского «коллектор» (сollector) переводится как «собиратель». Отсюда и вытекает основная функция коллекторов — взыскание долгов по кредиту.
Коллекторские агентства работают по двум основным схемам Сбербанк России :
Схема 1. Представление банковских интересов во всех инстанциях. Для этого коллекторы заключают договор с банком.
Схема 2. Покупка просроченного долга по дисконту. То есть, купив долг «со скидкой», агентство зарабатывает на размере этого дисконта после того, как вернёт просроченную сумму по кредиту.
Процесс возврата долгов проходит в три этапа:
- Soft-collection – договариваются с клиентом о возврате долга посредством телефонных переговоров.
- Hard-collection – выезжают на место жительства клиента. На этом этапе представитель коллекторской компании объясняет заёмщику все правовые последствия не возврата ссуды.
- Legal-collection – непосредственно судебный процесс, в результате которого происходит взыскание долгов с недобросовестного заёмщика.
Как отмечает Корнел Тингуэли, президент FENCA (Федерации коллекторских ассоциаций Европы), деятельность коллекторских компаний нуждается в обязательном лицензировании. А так как в странах СНГ этот вопрос находится только на стадии рассмотрения, здесь можно выделить «серых» и «белых» коллекторов. «Серые» коллекторы прибегают к неправомерным методам взыскания долгов. А «белые» коллекторы придерживаются правил профессиональной этики и действуют согласно законодательства страны.
Как же различить «серых» и «белых» коллекторов? Сбербанк России И как необходимо поступать при их неправомерных действиях?
- Потребуйте письменное подтверждение от представителя коллекторской компании о том, что их уполномочили действовать от лица банка. Если такое письмо отсутствует, вы можете спокойно обращаться с жалобой в правоохранительные органы.
- Сотрудники коллекторских компаний не должны проходить в вашу квартиру без разрешения. Если же они заходят насильно, вы имеете полное право вызвать полицию.
- Исполнительное производство коллекторы могут начинать только по решению суда. Причём, у вас есть 10 дней на то, чтобы обжаловать данный судебный иск.
- Заметьте, банки не имеют право привлекать коллекторов без вашего письменного согласия, а тем более давать информацию о состоянии долга третьим лицам. Поэтому, прежде чем подписывать кредитный договор, внимательно изучите его, нет ли там подобных пунктов.
Во всяком случае, если вы столкнулись с коллекторами, не пугайтесь и не переживайте, так как у вас есть полное право обжаловать все их действия.
