Домой Блог Страница 21

Как взять ипотеку обычной семье?

По
Наталья Рогова
-
4

Ипотечное кредитование – это относительно молодой вид банковского займа. Именно поэтому многие наши граждане ещё далеко не всё о нём знают. Некоторые избегают данного кредита, потому как боятся брать ссуду на столь большой срок при слишком нестабильной экономической ситуации, возникшей в период мирового финансового кризиса.

Варианты ипотеки для граждан

В связи с тем, что стоимость жилья с каждым годом всё увеличивается, среднестатистическому гражданину сложно взять большую сумму денег для приобретения квартиры в новостройке, а также для покупки  жилплощади на вторичном рынке жилья. Поэтому ипотечный кредит – это единственный выход получить квартиру сразу же после её покупки. Кроме того, существует много льготных ипотечных программ, благодаря которым возможно взять кредит на  квартиру по сниженным процентным ставкам. Это могут сделать следующие граждане:

Есть также отличная возможность некоторым гражданам воспользоваться материнским капиталом (если он у них есть) для внесения первого взноса по ипотечному кредиту.

О чём говорит статистика

Но не смотря на действующие социальные кредитные программы, аналитики делают совсем не радужные прогнозы. Согласно предварительным расчётам специалистов, лишь 4 000 000 российских граждан могут приобрести жильё на вторичном рынке недвижимости. Купить же без помощи банка совершенно новую квартиру могут лишь 9 000 000 жителей нашей страны. Притом, если говорить о последних пяти годах, то всего 1,3 000 000 россиян прибегли к ипотечному займу. Главной причиной отсутствия заинтересованности у граждан РФ в ипотечных кредитах, является сложность в их получении. Ведь большинство местных жителей  не могут себе позволить взять ипотечный кредит в связи с большой суммой переплаты. При расчёте реальной процентной ставки получается, что заёмщикам придётся переплатить за весь срок кредита не 20-40%, от стоимости недвижимости, как обещают рекламные буклеты банков, а все 150%. Поэтому ипотека выгодна лишь тем людям, которые желают осуществить досрочный возврат кредита (но сделать это далеко не все могут).

Расчёт стоимости квартиры

Если взять за точку отчёта данные Сбербанка и воспользоваться кредитным калькулятором, находящимся на официальном сайте финансового учреждения, то можно провести расчёт стоимости кредитной квартиры, например, площадь которой составляет 43 метра квадратных. Так, если среднестатистический гражданин возьмёт ипотечный кредит на срок – 20 лет, при процентной ставке – 12,4% и первоначальном взносе – 20%, то ему необходимо будет заработать за месяц не менее 30 000 рублей для погашения ссуды. Кроме того, стоимость ипотеки напрямую зависит от территориального размещения. Так, жителям Москвы можно рассчитывать на ипотечный займ лишь при стабильной ежемесячной зарплате в 70 000 рублей. В Санкт-Петербурге доход граждан должен быть равен 42 000 рублей. А жителям Мурманской области можно брать кредит на жильё при заработной плате, равной – 11,7 000 рублей. Такую зарплату далеко не каждый горожанин получает. Большинство из граждан со средним уровнем дохода смогут купить лишь кукольный домик. Всего 7% граждан могут взять кредит в Москве.

В какой стране самая выгодная ипотека

По данным независимой компании Penny Lane Realty, был составлен рейтинг стран, в которых действуют самые выгодные ипотечные программы. Во время разработки рейтинга, эксперты учитывали:

  • Уровень средней процентной ставки;
  • Стоимость комиссии за оформление кредита;
  • Средняя стоимость кредитного жилья;
  • Размер кредита;
  • Срок кредита;
  • Сумму первоначального взноса и т.д.

Итак, первое место в рейтинге заняли банки Дании, в которых сумма ежемесячного платежа составляла 566 евро, а размер процентной ставки был равен -1,36%. Получается, что для оплаты ипотечного кредита житель Дании тратит всего 13% от своего ежемесячного дохода. Второе место заняла Швейцария. Процентная ставка в банках этой страны составляла – 2,23%, а сумма ежемесячного платежа – 596 евро. Третье место завоевала Испания. В банках страны были установлены процентные ставки в размере – 2,44% годовых. В месяц же заёмщики должны оплачивать 628 евро. На четвёртой линейке оказались банки Португалии с процентной ставкой – 2,51%. На пятом оказалась Норвегия со ставкой – 2,89%. Российские банки со своими ипотечными программами заняли – 47 место. Всего в рейтинге было указано 60 стран. Замкнули список Армения с 16,9% и Туркмения с 18% годовых.

В заключении хотелось бы сказать о том, что если в нашей стране будут снижены процентные ставки по ипотечным кредитам, то желающих их получить станет намного больше. Однако судить не нам.

Кредит малому бизнесу: как взять деньги у банка?

По
Наталья Рогова
-
0

Среди владельцев малого бизнеса или людей, стремящихся взять кредит на открытие собственного дела, распространено мнение о том, что банки не желают с ними сотрудничать. С чем это связанно, и как развеять эти мифы ведь банки, прежде всего, заинтересованы в получении прибыли?

Шаг первый: с чего начать

Начать следует с предварительной подготовки перед походом в банк. Для этого необходимо набросать самый обычный план-действий, в котором детально расписать, для чего вам нужны деньги взаймы, и на что вы собираетесь потратить кредитные деньги, а также рассчитать активы, пассивы, ежемесячную прибыль и т.д. И чем подробнее вы это сделаете, тем лучше. Свои зарисовки и возможные расчеты следует взять с собой в банк-кредитор. Далее специалисты советуют вести себя следующим образом:

  • Быть уверенным;
  • Говорить внятно и чётко;
  • Доказывать и защищать свой бизнес-план (почти, как на защите дипломного проекта в ВУЗе);
  • Убедительно приводить примеры и обоснования для предоставления банком кредита.

Кроме того, специалисты рекомендуют говорить всю правду и не скрывать никаких, на первый взгляд, несущественных деталей. В противном случае, когда какие-либо неточности или недомолвки будут выявлены представителями банка, заёмщику будет без объяснений отказано в займе (банки отказывают в кредите всегда по какой-то причине).

Шаг второй: новички или профессионалы

Частным предпринимателям, которые начинают бизнес с чистого листа, стоит запастись терпением, потому как банки в большинстве случаев отдают предпочтение представителям малого бизнеса, имеющих определённый опыт работы (достаточно трудиться над собственным бизнесом в течение одного года). Банки считают, что новички-предприниматели, не имеющие собственного дела, а лишь планирующие его открыть, относятся к представителям категории риска. А те, которые уже получают определённый уровень дохода со своего бизнеса на протяжении длительного времени, отлично подходят на роль идеальных заёмщиков. Начать своё дело «с нуля» можно лишь при условии, что у вас есть ещё какое-либо предприятие или вид бизнеса, за счёт которого — в случае вашей неуплаты, банк сможет погасить свои кредитные расходы. Не следует забывать о том, что для любой финансовой организации главное, чтобы у вас было залоговое обеспечение, а лучше всё в комплексе (залог, ценные бумаги, второй бизнес и поручительство третьих лиц). Неоспоримым плюсом для заёмщика будет договор аренды, к примеру, он сдаёт комнату и получает за это прибыль, или дачный домик, участок и т.д.

Шаг третий

Если у вас есть уже какое-либо дело, например вы, можете быть владельцем двух торговых точек на рынке, торгующих детской одеждой, а вы планирует открыть ещё три дополнительные точки, но на это у вас не хватает собственных средств. То идеальным вариантом будет банковский кредит. Другое дело, что финансовой организации для расчета вашей платежеспособности нужно будет знать все ваши уровни доходов с просмотром бухгалтерской отчётности. Но помните о том, что банк – это не налоговая инспекция, поэтому с ним нужно говорить напрямую и посвящать в свою серую или чёрную бухгалтерию. Не скрывайте своих доходов!

Шаг четвёртый

Следует заблаговременно погасить все существующие на момент обращения в банк задолженности (даже долги по кварплате). Банк должен знать, что вы всегда выполняете свои платёжные обязательства и не желаете оставлять долги. Далее нужно отправить запрос в БКИ для получения данных о вашей кредитной истории, ведь именно на неё будут обращать внимание банки при рассмотрении вашей заявки по кредиту. Один раз в год вы можете сделать это бесплатно. Причём, узнать адреса БКИ можно в сети Интернет. Если же по какой-то причине у вас были проблемы с банковской задолженностью, не забывайте исправить кредитную историю. Это сделать никогда не поздно.

Завершение сделки

После предварительной подготовки, смело идите в банк. Но каждому представителю малого бизнеса нужно знать о том, что решение по крупным суммам кредита банк принимает не за один день, учитывая различные виды проверки потенциального заёмщика, оценку залогового имущества, составление аналитического отчёта о прибыльности предприятия и т.д. Не забудьте захватить с собой все документы, необходимые для подтверждения вашей личности и платежеспособности.

В заключении необходимо сказать о том, что если вы будете следовать вышеуказанным советам и подготовитесь к встрече с менеджерами банка серьёзно, то положительный ответ по вашей заявке вам обеспечен!

Виды банков

По
Наталья Рогова
-
0

На данный момент существует огромное количество банков, их филиалов и отделений. По всему миру насчитывается более 10 000 различных финансовых учреждений. Однако мы почти не когда не задумываемся над тем, какие они банки  разных стран мира, чем они отличаются, а также какими бывают. Так что следует знать о банках?

Общая характеристика

Банки – это финансовые независимые организации, которые проводят различного рода денежные операции в пределах одной или нескольких стран. Все банки без исключения осуществляют свою деятельность в рамках государственного законодательства той страны, в пределах которой они находятся. Многие банки имеют следующие виды специализации:

  • Функциональную;
  • Отраслевую;
  • Технологическую;
  • Бизнес-специализацию.

Данный принцип специализации был законодательно утверждён лишь в Японии, Канаде и США. От успешной деятельности многих банков зависит устойчивость  банковского сектора. Все банки можно классифицировать по нескольким признакам, среди которых следует выделить – форму собственности на банковский капитал. Форма собственности – это особая форма правления, характерная для того или иного финансового учреждения. К примеру, в муниципальных банках форма правления – государственная, потому как главные пакеты акции находятся у правительства. Она также может быть и смешанной, когда часть акций принадлежит иностранным инвесторам, а часть отечественным. Итак, различают следующие виды банковских групп:

  1. Кооперативные (банки, образованные за счёт членов кооператива, вносящего ежемесячные взносы в общий фонд);
  2. Акционерные (банки, которые образуются на базе открытых или закрытых акционерных организаций, создаваемые для финансирования различных инвестиционных и собственных программ);
  3. Неакционерные (финансовые организации, являющиеся личной собственностью одного или нескольких финансовых магнатов);
  4. Межгосударственные (акции банка принадлежат сразу нескольким государствам);
  5. Семейные (банки, которые являются семейной собственностью и принадлежат частным лицам).

Большинство банков представляют собой открытое акционерное  общество или общество с ограниченной ответственностью.

Виды банков

В зависимости от выбранной банками специализации многие финансовые учреждения стали подразделяться на следующие виды:

  • Коммерческие (банки, которые специализируются на оказании кредитных и других видов услуг крупным торговым корпорациям и коммерческим предприятиям);
  • Инвестиционные (банки, специализирующиеся на различных финансовых операциях, связанных с рынком ценных бумаг);
  • Сберегательные (финансовые организации, аккумулирующие сбережения и доходы граждан, и предоставляющие кредиты на потребительские нужды);
  • Ипотечные (банки, которые выдают кредиты населению под залог недвижимости);
  • Государственные (банки, оказывающие кредитные и другого рода услуги населению страны);
  • Специализированные (банки, действующие в рамках какой-либо одной специализации).

В последнее время всё чаще стали появляться универсальные банки, которые выполняют обязанности всех вышеперечисленных финансовых организаций. Специализированные банки также можно разделить на три подгруппы:

  1. Депозитные (финансовые организации, которые занимаются привлечением свободных денежных средств от частных лиц, государственных организаций и предприятий);
  2. Деловые (банки, которые работают с ценными бумагами, инвестируют денежные средства в промышленные компании и участвуют в учредительной деятельности);
  3. Банки долгосрочного кредита (банки, которые выдают долгосрочные ссуды).

Кроме того, существует несколько видов банков, которые специализируются на финансировании, связанном с большими рисками:

  • Венчурные (банки, кредитные ресурсы которых создаются за счёт спонсорской поддержки и государственных взносов, их целью является кредитование различных научно-технических проектов с отдалённым или неопределённым по времени эффектом);
  • Инновационные (банки, которые вкладывают свои деньги в долгосрочные научные программы или различные технологические разработки);
  • Оптовые (банки, работающие в сфере корпоративной или коммерческой деятельности);
  • Виртуальные (банки, предлагающие различные услуги пользователям сети Интернет).

Учитывая территориальные особенности банки можно разделить на следующие виды:

  1. Местные (работающие на местом банковском рынке в пределах одного города);
  2. Региональные (банки, работающие в рамках одного региона);
  3. Межрегиональные (действуют в пределах нескольких регионов);
  4. Транснациональные (работают в нескольких странах и большом количестве городов).

Резюме: Банки бывают разными и совсем неудивительно, что в различных странах финансовые учреждения отличаются между собой. Ведь в каждой стране действует своё законодательство, а также свои порядки. Но, не смотря на это, большинство банков в разных странах поддерживают между собой связь и имеют общие точки преткновения.

Кредит инвалидам: сложно ли его получить?

По
Наталья Рогова
-
0

Обычному и здоровому человеку взять кредит в банке не сложно, но как быть гражданину, который ограничен в своих физических возможностях. Существуют специальные социальные программы по защите прав инвалидов. Но каким образом они могут помочь при оформлении кредита для инвалида?

Мнение банков

Согласно мнению банков, кредиты для инвалидов – это самые невыгодные займы. Очень часто они приносят даже убыток банку-кредитору (невозврат кредита) . Ведь бывает так, что инвалид просто не в состоянии заплатить финансовому учреждению 60-70% годовых по кредиту. И это связанно не с тем, что инвалиды не работают, есть группы инвалидов, которые могут работать на дому или на предприятиях, например, собирать электрические розетки или шить носовые платки и т.д. Главная загвоздка в том, что большинство денег, которые инвалиды зарабатывают, делая несложную работу или получая социальное пособие, уходит на лекарства, реабилитацию и лечение. Поэтому инвалиды относятся к категории людей повышенного риска и им сложно получить не только ипотечный, но и любой другой кредит.

Куда обращаться

Обратиться людям, которые относятся к незащищённым слоям населения, можно в небанковские кредитные организации, там, где не требуют справки о доходах. Единственный недостаток таких организаций, так это завышенные процентные ставки. Но зато к заёмщикам там относятся лояльно, и процесс оформления займа происходит намного быстрее, чем в банках. К примеру, для получения кредита, инвалиду достаточно вступить в кредитный кооператив и стать его пайщиком. Далее ему нужно будет внести небольшую сумму вступительного взноса и оформить кредит тогда, когда это будет ему необходимо. Кроме того, граждане с ограниченными физическими возможностями могут всегда объединиться и создать свой кооператив. Для этого достаточно изучить подходящую документацию, собрать 15 пайщиков и нанять квалифицированных бухгалтеров и юристов. Для членов кооператива процентные ставки по кредиту не могут превышать 30%, а для остальных заёмщиков, не имеющим членства в кооперативе, ставки могут превышать 50% годовых. Во многих городах существуют особые ассоциации инвалидов, организованные самими гражданами. Они чем-то напоминают микрокредитные организации и кооперативы. Всегда, когда заёмщик нуждается в материальной помощи, данное объединение оказывает её ему, порой даже безвозмездно. Как вариант инвалиды могут рассмотреть обращение к другим небанковским организациям, которые специализируются на микрозаймах.  Самыми известными из них являются – Миг Кредит и Домашние деньги. Причём инвалид, выступая в роли заемщика, может всегда заказать такую услугу, как «деньги на дом». Нужную сумму кредита ему принесут лично или отправят курьером.

Что дать взамен

Многие финансовые учреждения при предоставлении кредита требуют взамен залоговое обеспечение. В качестве залога может выступать любое ликвидное имущество, являющееся личной собственностью заёмщика. Такой кредит можно взять даже в банке. Ведь имущество является своеобразным гарантом тому, что инвалид-заёмщик вернёт долг. В помощь себе заёмщик также может позвать поручителей или  привлечь созаёмщиков (ими могут быть исключительно родственники).

В каких банках можно взять кредит

Некоторые государственные банки всё же выдают кредит инвалидам, но на своих условиях. К таким финансовым учреждениям относится Сбербанк России. Им была разработана специальная социальная программа, по условиям которой инвалиды могут взять не только любой из потребительских видов кредита, но и оформить ипотечный займ. Для этого заёмщику всего лишь нужно предоставить банку залоговое обеспечение, как говорилось выше или заручиться поручительством третьих лиц, имеющих карточный или депозитный счёт в банке. Кредит для инвалидов, который действует в Сбербанке можно назвать целевым, потому как при его оформлении заёмщик должен указать цель кредита. Банк также может проводить социальные акции, во время которых все представители незащищённых слоёв населения могут брать кредит на льготных условиях (без комиссии, со сниженными процентными ставками до 15% и т.д.).

В заключении хотелось бы сказать о том, что большинство банков согласятся предоставить кредит инвалиду, но с тем условием, что уровень его ежемесячного дохода будет покрывать оплату по кредиту.

Всё о кредитных картах

По
Наталья Рогова
-
2

Большинство банков ежегодно обновляют свой кредитный портфель. Они создают новые кредитные программы, в том числе предлагают настолько выгодные условия, что порой от них просто невозможно отказаться. Но как же устоять перед существующим соблазном, и как не попасть в долговую яму?

Общее понятие и возможности карт

Кредитные карты, как известно, это изготовленные из пластика платёжные карты, работающие на определённых условиях банка. Банковские кредитные карты бывают следующих видов:

В зависимости от своего предназначения кредитки могут иметь также льготный период и установленный кредитный лимит. Процентные ставки и комиссионные сборы устанавливают банки в индивидуальном порядке. К примеру, часто за снятие наличности с моментальной кредитной карты, банк дополнительно взимает с клиента 1% от суммы. Получить кредитную картуможно любым удобным для себя способом:

Кроме того, получить открытую кредитную линию можно после удачно завершённой оплаты по кредиту (тем самым банки поощряют своих добросовестных клиентов). Также при покупке на определённую сумму денег в супермаркете, можно взять дисконтную карту, которая одновременно является и кредитной (в случае партнёрской договорённости между банком и торговой сетью). В дальнейшем можно написать заявление в банк и увеличить  кредитный лимит по карте. Главное удобство пластиковых карт – это их компактность. Держателям карт нет необходимости носить с собой крупную сумму денег, которая бы не помещалась в портмоне. Кроме того, кредитные карты удобны для совершения любых видов покупок, как товаров, так и услуг. К примеру, расплатиться кредитной картой Visa Gold можно в ресторане, гостинице или в аэропорту при покупке билетов. Также возможно забронировать заранее какие-либо билеты, номера и т.д. При этом с карточного счёта клиента будет снята определенная сумма за предоставленную бронь. С помощью кредитной карты можно пополнить счёт мобильного телефона, оплатить коммунальные услуги, кредит или осуществить денежный перевод за границу. Интересно, что многие банки стимулируют своих клиентов, провоцируя их совершать покупки по карте. Они устраивают различные акции и разыгрывают ценные призы, выдают дополнительные бонусы. Так, Альфа-банк начал недавно акцию, по условиям которой каждый клиент, расплачивающийся картами MasterCard, может получить Citroen C4.

Можно ли получить вторую кредитку

Если у вас уже есть кредитная карта Сбербанка или любого другого банка, то в этом же отделении вы можете открыть ещё одну карту с отдельным карточным счётом. Банк обычно не ограничивает клиента в своих кредитных продуктах, поэтому открытых карт может сколько угодно. Однако следует учитывать и то, что во время предоставления новой кредитной карты, финансовое учреждение будет оценивать ваши доходы заново, уже с учётом существующих кредитных карт и ваших обязательств по ним. Так, если у вас уже открыта карта с большим лимитом, то вторая и последующие кредитки уже будут открываться с меньшим размером кредитного лимита. В случае если клиент вообще не пользовался картой и не имеет по ней задолженности, то размер лимита новой карты может быть таким же, как и при открытии первой кредитки. Если же вы хотите получить большую сумму кредитного лимита, то лучшим вариантом будет обратиться сразу в несколько банков  для получения там кредитных карт.

Как закрыть невыгодную кредитку

Если, к примеру, по какой-либо причине вы открыли кредитную карту, и она для вас оказалось невыгодной (чаще всего такое бывает, когда заёмщик не вникает в детали договора и не читает внимательно его условия), то её всегда можно закрыть и открыть более выгодную в том же банковском отделении. Однако это будет возможным только тогда, когда вы погасите существующий долг по предыдущей карте. Для этого вам необходимо прийти в банк и написать заявление на закрытие карты, предоставив чеки или выписки о погашении задолженности. Далее уже можно будет написать новое заявление на получение другой кредитки, но прежде просмотрите внимательно все условия договора.

Для чего закрывать кредитную карту

Закрывать кредитную карту следует тогда, когда вы планируете открыть новую, погасили кредитную задолженность или хотите открыть кредитку в другом банке. Если вы не пользуетесь кредиткой, то её также лучше закрыть, чтобы не возникло в дальнейшем проблем с начислением пеней за обслуживание карты и т.д.

В конце отметим, что кредитные карты, не смотря на свою практичность, ещё не слишком востребованы в нашей стране. Это связанно в неосведомлённости и недоверии наших граждан. Возможно в будущем всё изменится и мы станем чаще открывать кредитные карты в банках.

Call центры. Для чего они нужны банкам?

По
Наталья Рогова
-
0

Не для кого не секрет, что сотрудники банка – это не только менеджеры, которые оформляют кредит. Банк – это мощный и сложный механизм, за работу которого отвечают десятки людей. Кроме того, от многих сотрудников, работающих в специальном подразделении банка – службе клиентской поддержки, зависит репутация самого финансового учреждения.

Общее понятие о службе

Сотрудники клиентской службы, которую ещё называют Call-центром, оказывают информационную поддержку клиентам банка. Контакт-центры современного банка всегда работают круглосуточно и без выходных. Такой график работы связан с тем, что вопросы и проблемы у клиентов финансового учреждения могут возникнуть в любое время суток. Связаться с работниками службы можно по многоканальным телефонам горячей линии, которые обычно указываются на официальном сайте банка (при звонке со стационарного телефона, плата за соединение не взимается). После того, как клиент дозвонится в информационный центр, ему должен ответить свободный оператор. Бывают моменты, когда все операторы банка заняты и не могут ответить на ваш звонок. Поэтому, если дозвониться в банк клиенту не удалось, то ещё одним вариантом будет – отправление письма с описанной проблемой в банк (письмо в банк почтой — это идеальный вариант доставки и гарантия быстрого рассмотрения вашего конкретного случая). Сотрудники банка получат письменную заявку, потом её обрабатывают и отвечают.

Какие услуги предоставляют службы

Службы клиентской поддержки оказывают следующие виды услуг:

  • Информирование клиентов банка о существующих кредитных продуктах;
  • Предоставление информации о процентных ставках по вкладам для юридических и физических лиц;
  • Информация о текущем курсе валют;
  • Дистанционное банковское обслуживание (почтовые переписки, HandyBank, СМС-сервис);
  • Информирование о возможностях денежных переводов (виды систем переводов, действующие тарифы, физические адреса пунктов приёма и пересылки платежей);
  • Предоставление информации об аренде личных ячеек;
  • Информация о кредитных картах (по телефону можно подать кредитную заявку на получение кредитки);
  • Предоставление  денежного займа по телефону (оформить кредит по телефону можно в течении нескольких минут);
  • Информация о реквизитах банках (об адресах, филиалах, телефонных номерах, банкоматах, терминалах и т.д.).
  • Информирование о других банковских продуктах.

Кроме того, клиентская служба банка предоставляет отдельные услуги для держателей кредитных карт:

  • Информирует о состоянии текущего счёта;
  • Предоставляет информацию  о движении денежных средств, находящихся на карточном счёте клиента банка;
  • Выполняет блокировку или разблокирование кредитной карты (в случае потери или кражи, а также при неправильном вводе Пин-кода в банкомате);
  • Предоставляет информацию о сроках выпуска и перевыпуске кредитной карты (сроках годности);
  • Обнуляет сработавшей счётчик для распознавания Пин-кода;
  • Общается с клиентом в режиме онлайн;
  • Предоставляет различные услуги, связанные с моментальным выпуском кредитных карт (срочные кредитные карты);
  • Предоставляет денежный займ;
  • Срочную замену кредитной карты (в случае её повреждения) и другие услуги, связанные с экстренными ситуациями.

Виды клиентских служб банка

Среди клиентских служб необходимо выделить три вида:

  1. Службу международного образца (данная служба работает по всему миру);
  2. Клиентскую службу банка (служба, которая входит в банковский коллектив, и была создана самим финансовым учреждением);
  3. Аутсорсинговую клиентскую службу (служба, которая не была организованна банком, является независимой частной организацией и работает по найму).

Ярким примером международной клиентской службы является служба VISA от Альфа-банка. Сотрудники данной службы говорят на разных языках и быстро оказывают помощь иностранным клиентам банка. Воспользоваться услугами службы могут клиенты VISA Gold и VISA Platinum. Сервисные центры банка не только предоставляют информацию о существующих карточных продуктах финансовой организации, но и оказывают круглосуточную поддержку держателям карт, которые могут находиться далеко за пределами нашей страны. В некоторых случаях владелец кредитной карты премиум-класса может воспользоваться услугой «перезвони мне», достаточно набрать определённый код и оператор банка перезвонит клиенту. Клиентская служба банка организовывается на базе финансового учреждения. Сотрудники данного центра могут быть рядовыми менеджерами банка, прошедшие специальное обучение. Аутсорсинговые клиентские службы организовываеются банком лишь в том случае, если финансовое учреждение не имеет в своём распоряжении соответствующих технологий для массового обслуживания, а также не имеющее возможности обработать большое количество телефонных запросов от клиентов. В профессиональной аутсорсинговой клиентской службе работают более опытные сотрудники.

Резюме: если у вас возникали вопросы по работе банка, или появилась непредвиденная ситуация, то вам следует обратиться за помощью к сотрудникам клиентской службы.

1...202122...54Страница 21 из 54

ВЫБОР РЕДАКТОРА

ПОПУЛЯРНЫЕ СООБЩЕНИЯ

ПОПУЛЯРНАЯ КАТЕГОРИЯ

©